[市場動向]

サービス化へのシフトにITで臨む

勘・経験・度胸から科学的アプローチへ

2012年10月10日(水)

業種を問わず、サービス化の波が押し寄せている。コモディティ化が進むなか、機能や性能を武器に旧態依然のものづくりを続けても、不毛な価格競争で消耗するだけ。モノとサービスを一体化し、顧客価値を最大化できた企業だけが勝ち残れる。その取り組みは、IT抜きに語れない。[川上 潤司/力竹 尚子]

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サービス化へのシフトにITで臨む業種を問わず、サービス化の波が押し寄せている。コモディティ化が進むなか、機能や性能を武器に旧態依然のものづくりを続けても、不毛な価格競争で消耗するだけ。モノとサービスを一体化し、顧客価値を最大化できた企業だけが勝ち残れる。その取り組みは、IT抜きに語れない。[川上 潤司/力竹 尚子]

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