スマートフォンやタブレット端末の直感的な操作感を知った利用者は、企業システムの理不尽な使いにくさに気づき始めた。「そのうち慣れる」？ 事業の展開スピードが競争力に直結する今、そんな悠長なことは言っていられない。今からでも遅くない。企業システムを「UX（ユーザーエクスペリエンス）」という視点で見直し、その改善を急ぐべきだ。［力竹 尚子／折川 忠弘］
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