CX（Customer Experience）デザインの基礎知識
IoT（Internet of Things:モノのインターネット）やオムニチャネルといったキーワードと共に、デジタル変革への取り組みの重要性が強調されています。いずれにおいても最終的な目標は、顧客接点の強化です。しかし“デジタル”が象徴するように、顧客接点はもはや店舗やネットで個別に考える時代は終わりました。多様化する接点を通じて一貫した顧客体験（CX：Customer Experience）を提供できるかどうかが問われています。本連載では、このCXの最適化を図るためのデザインについて解説します。
