“個客”のダイエット支援に向けeコマースサイトを短期構築【ハウス食品】

佐藤 典彦 氏

ハウス食品　健康食品部　開発マネージャー

製品企画・開発部署での業務歴は約20年。2006年にニュートリシステムＪ−ダイエット事業のベースとなる企画を立ち上げた後、同事業の企画・運営全般の担当マネージャーを務めている

徳倉 洋太 氏

ハウス食品　健康食品部　ブランドプランナー

調査セクションを経て、2008年4月に健康食品部に着任。現在は、ニュートリシステムＪ−ダイエット事業におけるECシステムやユーザーサポート、マーケティングなどのプランニングおよび運営を担当している

山内 理史 氏

理経　執行役員　技術開発部　部長

1987年4月に理経入社。旧ディジタル・イクイップメント社製品を担当した後、企画開発部でオープン・システム製品の開発業務に従事。現在は、技術開発部において先進技術を基盤としたシステム企画開発を担当している

寺尾 圭太 氏

理経　技術開発部　SI開発グループ　グループ長

2003年4月に理経入社。主にATG製品を用いたコマースシステムやナレッジマネージメントシステム、メール配信システムなどの導入を手がける。今回のプロジェクトでは、PMとして開発チームを率いた。現在、ニュートリシステムJ-ダイエットの次のフェーズに向けて、案件開発に当たっている

─ 2009年10月にダイエット支援サイトを立ち上げたそうですね。

佐藤： はい。「ニュートリシステムJ-ダイエット」という名称です。これは単なる物販サイトではありません。肥満解消を目的に、30品目の低カロリー食品とサポートをセットにしたプログラムを販売するサイトです。商品購入者に対しては、ダイエットプランのほかカウンセリングを提供します。

─ 具体的には？

佐藤： 商品購入後、ユーザーは現在の体重や目標体重、日々の運動量などをWeb上の問診票に入力します。それに基づき、管理栄養士がユーザー1人ひとりの体重や嗜好にあったダイエットプランを作成。電話やメールでの問い合わせにも何度でも応じます。

─ 商品を一方的に売るのではなく、ユーザーとの双方向性を重視している。

佐藤： そういうことです。おすすめ商品や、ダイエットのワンポイントを表示する機能も備えています。

─ サービス対象は、商品購入者だけ？

徳倉： いいえ。毎日の食事内容や運動を記録できる日記機能は、サイトに登録すれば誰でも利用できます。

手厚いサポートが強み
ビジネスの柱に育てたい

─ ここで、新規事業に取り組んだ背景を教えてください。

佐藤： ここ数年、健康ブームが続いています。メタボリック症候群が保健指導の対象になったことも、これに拍車をかけました。こうしたなか、従来の若い女性向け美容ダイエットに加えて、健康への関心が高い中高年向けのダイエット市場が新しく育っていくだろう。そんな展望からです。

─ サイト立ち上げにあたり、米国企業と提携したと聞きました。

佐藤： 米ニュートリシステム社です。ダイエットの先行市場である米国では、30〜40年前からダイエットをテーマにした商品や企業が成立していました。長い歴史の中でトライアンドエラーを繰り返しており、膨大なノウハウの蓄積がある。それを日本で活用させてもらおうというわけです。

─ 新サイトには、どれくらいの人が携わっているんですか。

佐藤： 現在、企画担当者は私や徳倉を含めて6人います。でもその背後には、社内外の数百人がかかわっているんですよ。研究所で商品開発にあたる担当者、工場で実際にモノを作る製造担当者、パッケージのデザイナーなどなど。もちろん、システム部門もセキュリティ面などで支援してくれています。

─ それだけの人が新サイトへと力を結集した。新規事業に対する社内の期待は高いということ？

佐藤： 当社の成長ドライバーという位置づけだと考えていただいて結構です。

50サイト以上を分析し自社の優位性を探った

─ では、プロジェクトについて聞きます。今回のサイトは米国からの直輸入？

佐藤： いいえ。ニュートリシステムがカナダで展開するサイトをベースに、日本独自の仕様を盛り込みました。

─ え、米国ではない？

佐藤： 米国版は歴史があるだけに機能が豊富すぎて、日本仕様に合わせて改修するのは大変。その点、カナダ版はシンプルなので導入しやすいという判断です。最初からあれもこれもと機能を欲張るより、後から上乗せするほうが賢明だと考えたわけです。

徳倉： 合わせて、ニュートリシステムが採用している米ATG社製のeコマースソフト「ATG9」を導入することに決めました。

山内： これは、ユーザーのプロファイルに合わせてダイナミックにWebページを生成・表示する機能に優れたソフトです。実は、当社はATGの販売代理店なんですよ。

─ あ、それで理経が開発を担当したんですね。

佐藤： ATGの日本での代理店は、理経ともう1社あります。両社の提案を比較検討した結果、理経にお願いすることにしました。

─ カナダのサイトというお手本はあるし、ソフトもある。結構、楽なプロジェクトだったのでは。

佐藤： そうはいきません。日本市場に合わせて、我々が考えた独自の機能を盛り込みましたから。

─ なるほど。順を追って伺います。プロジェクト開始はいつでしたか。

寺尾： 2008年12月にキックオフし、要件定義に取りかかりました。

─ 要件定義の際のポイントは？

徳倉： Web上でダイエットを支援するサービスは、すでにいくつか登場しています。先行する他社サイトに対して、当社の優位点をどうアピールするかを徹底的に考えました。海外を含めて50以上のサイトを研究し、それぞれの良い点や悪い点を分析。新サイトにどんな機能を持たせるべきか、利用シーンを想定しながら検討しました。「ダイエットプランは、印刷して持ち運びやすいようにPDFで表示する」とか。

─ 要件定義の段階で、ずいぶん細かいところまで固めたんですね。

徳倉： 最初のイメージがしっかりしていないと、作りながらブレが生じてやっかいなことになりますから。

寺尾： 出てきた要件は、新規開発したほうがよいもの、ソフトの改修レベルで対応できるものに切り分けました。

─ それらの具体的な内訳を教えてください。

寺尾： 改修点としては、ショッピングカートへの投入形式やログイン、会員登録画面です。このうち、ショッピングカートに関する改修が最も大規模でしたね。

─ 新規開発すべき機能としては何があった？

徳倉： 商品購入者がダイエットプラン作成に必要なプロファイルを入力する問診票、問診票に基づくダイエットプランの表示、日々の食事内容を記録できる食事日記の3つです。

動作イメージつかむのに設計書だけでは不十分

─ 要件定義を終えたのは？

寺尾： 2009年3月です。

─ 佐藤さんたちは要件定義を終え、あとは理経に任せればよかった？

佐藤： 基本的には。ただ…。

─ ただ？

徳倉： 4月から基本設計、詳細設計と進んだんですが、それにつれてこちらが把握できる情報量が増えました。それを細かく精査していくなかで、「ここにこの機能があるなら、こっちにもあったほうがいいよね」といった要望が出てきたんです。

─ 設計書だけでシステムの出来上がりを想像するのは難しいですよね。

徳倉： プロトタイプを見て、初めてサイトのイメージをつかめることも多かった。すると、新しいアイデアが湧いてくる。それで後半のほうが盛り上がってしまって…。開発が始まってからも、いろいろ変更してもらいました。

佐藤： プロジェクトの進行に合わせて関係者が増え、それだけ要望も増えたという事情もあります。

─ その一方で、納期は動かせない。ベンダーとしてはつらいところですね。

山内： ええ。徳倉さんに、「このへんでそろそろ」とお願いしたことも何度かありました。幸い、ATGはGUIで作成したシナリオをベースに動作します。このため、プログラミング作業を最小限に抑えられました。ちょっとソフトの宣伝っぽいですけど。

寺尾： その後、追加や変更要求はようやく収束したんですが、今度は別の試練がやってきました。8月になっても、サイトで販売する商品がそろわなかったんです。

─ プロジェクトが終盤を迎えつつある時期になっても、肝心の商品が決まっていなかったんですか。

徳倉： 一般の通販サイトでは既存商品を取り扱うことが多いですが、今回はサイト用に新商品を作ったんです。

佐藤： 商品開発のコンセプトは、低カロリーでおいしいものを、大豆の成分を使って作ること。ところが、大豆には特有のくせがあり、そのまま使ってもあまりおいしいものはできないんですよ。そこをなんとかクリアしようと工夫を重ねたため、時間がかかったというわけです。商品開発担当者は、ぎりぎりまで粘っていいものを作りたいと思うもの。その点は、システム開発と一緒でしょう？

─ 山内さんたちは、さぞ胃が痛かったでしょう。

山内： 仕方のないことだと分かっていても、やきもきしましたね。

寺尾： 商品がなければパッケージや説明文、画面構成などサイトのコンテンツが固まらない。コンテンツが固まらなければ、システムを実装できませんから。

─ 後工程になるほど、時間的なしわ寄せが来る。佐藤さんや徳倉さんは、関係者間を調整したんですか。

佐藤： 関係者が話し合う会議の場は提供しましたが、実際の交渉はお任せしていました。会議では毎回、半日レベルの細かい調整、というか攻防が繰り広げられていましたね。

徳倉： 机をばんばんたたきながらスケジュールを取り合う光景は、迫力満点でした（笑）。

さらなる使い勝手を追求へ
他社サイトとの連携も

─ 寺尾さんたちにとっては、“熱い”夏でしたね。それで峠を越えたのは？

寺尾： 9月の第1週、総合テストに入ったころですね。その前の結合テストで深刻なバグが出なかったので、これでなんとか間に合うと思いました。もし、結合テストで大きなバグが出たりしていたら、その修正やデグレーションテストで大変だったでしょう。

─ ようやく一息つけた。

寺尾： それが、さらなる峠が待っていました。当社で仮運用を済ませて10月1日に稼働させればいいはずのスケジュールが、2週間前倒しになったんです。サイトオープンを前に、社外向けの事業発表会で本番サイトを動かすことになって。

─ 発表会自体は前から決まっていたんでしょう？

山内： はい。9月17日に開催することは分かっていました。ただ、当初は画面例をいくつか用意して“紙芝居”で操作の流れを説明するという話でした。それが急遽、「やっぱり本番サイトを見てもらいたい」という申し入れがありまして。

佐藤： 紙芝居ではリアリティがないという意見が出たんです。

─ その申し入れがあったのはいつ？

寺尾： 確か、発表会の前の週でした。

佐藤： いやいや、前々週ですよ（笑）。

─ どっちにしろ時間がない。それで間に合ったんですか？

山内： なんとか。コンパイルしたてのシステムを発表会当日、会場に持ち込みました。

─ その後、予定通りのサービス開始にこぎつけた。仕上がりはどうですか。

佐藤： 当社にとって、本格的なECサイトを立ち上げるのは初めてのこと。まだ合格点とはいきませんが、すべり出しはまずまずだと思っています。

山内： 我々ベンダーの出番はむしろこれからだと考えています。Webサイトの失敗例でよくあるのは、最初に多大な費用や労力をかけて立派なものを作ったはいいが、あとはそのまま。いつの間にか機能が陳腐化して、魅力のないサイトになってしまう、というケースです。新サイトは、ユーザーの声を取り入れながらどんどんモディファイしていきたい。

─ 今の時点で考えている機能強化は何かありますか。

佐藤： 使い勝手をよくしていきたいですね。例えば、食事日記の入力画面。そのユーザーがよく食べているメニューをプルダウン表示して、そこから選択できるようにするとか。

徳倉： 楽しみながら使ってもらうという意味では、何かゲーム性を取り入れたいです。携帯ゲームを参考に、どういうやり方があるかいろいろ検討中です。

寺尾： 私たちからは、WiiやニンテンドーDS、iPhoneとの連携を提案していきたいですね。