顧客を“育てる”サイトにクラウド利用　社内サーバーをアクセス集中から守る【野村不動産】

松岡 秀明 氏

野村不動産　住宅カンパニー　住宅販売部　営業企画課　担当課長

1992年4月、野村不動産に入社。都市開発や住宅販売を経験し、2001年4月からIT戦略推進室にてネットプロモーションを担当する。2006年6月、不動産ネット広告代理店であるプライムクロスを社内ベンチャーで設立。2009年10月から現職。ブランド広告やWebプロモーション全般を担当している

阿部 浩明 氏

野村不動産　住宅カンパニー　住宅販売部　営業企画課

2004年4月、野村不動産に入社。IT戦略推進室にて社内IT戦略の企画・立案・推進業務を経験し、2006年に住宅カンパニーに配属。現在は、主に住宅に関するホームページシステムや、社内業務システムなど、社内外システム全般の企画・運用を担う。今回のプロジェクトでは、要件の取りまとめや仕様策定を担当した

伴 忠章 氏

IDCフロンティア　ビジネス開発本部　営業部　部長

1995年、国際デジタル通信（現・IDCフロンティア）入社。2001年より、データセンター事業の立ち上げや運用企画、技術のマネジャーを歴任。2004年からサービス企画を担当し、現在はNOAHプラットフォームサービスの企画・開発・市場導入を推進。今回のプロジェクトでは、ベンダー側の責任者を務めた

沼野 秀吾 氏

IDCフロンティア　ビジネス開発本部　営業部　営業グループ　担当課長

1996年、国際デジタル通信（現・IDCフロンティア）入社。2003年より、バックボーンネットワークの設計・構築・運用を担当。2008年からはソリューションエンジニアとして、顧客企業への提案や、プロジェクトマネジメント業務を担当。今回のプロジェクトでは、プロジェクトマネジャーを担当した

─野村不動産は、自社の分譲マンションブランドである「プラウド」の販売促進にインターネットを積極活用しているそうですね。

松岡：はい。プラウドというブランドを立ち上げたのは2002年ですが、Webサイトやメールマガジンといったインターネット技術を駆使した販売戦略を展開し始めたのはそれより前。2000年ごろにさかのぼります。

─10年にわたり、様々な知見を蓄積してきたわけですね。

松岡：ええ。インターネットによる販促は、紙のチラシやDMに比べてモデルルームへの来場や実際の物件購入につながりやすい。その一方で、制作費や配送費といったコストは圧倒的に安い。これまでの取り組みから、そうした事実が明らかになっています。

抜群の集客効果の裏に深刻なシステム負荷

─今回、インターネット戦略の一翼を担う会員向けWebサイトをクラウド化したということですが。

松岡：はい。従来は自社のサーバー環境で構築・運用していたサイトの一部を、IDCフロンティアのクラウド基盤サービスである「NOAHプラットフォームサービス」に移行したんですよ。

─その前に、会員向けサイトの役割を教えてください。

松岡：「プラウドクラブ」と呼ぶ会員組織への入会やモデルルームへの来場申し込みを促進するためのWebサイトです。その役割を一言で言うと、会員を集めて育てることです。

─会員を育てる？

松岡：私たちは、会員を3層構造でとらえています。第1層は、すぐ買いたい人たち。第2層は、1年以内には買いたい人たち。第3層は「具体的な購入予定はないが、将来に備えて情報収集しておきたい」という人たちです。

─なるほど。

松岡：会員に、第3層から第2層、第1層へと移行してもらい、モデルルームへの来場や、もっと言えば物件購入へのモチベーションを高めてもらうこと。それがこのサイトの目指すところです。このため、販売中の物件情報やマンション購入に役立つ知識といった各種コンテンツを提供しています。

─ちなみに、現在の会員数は？

松岡：16万人強です。

─サイトの役割は分かりました。それで、このサイトにどんな問題があったんですか。

松岡：プラウドというブランドでは1年に2回、それぞれ2〜3カ月程度の大規模なキャンペーンを実施します。キャンペーン期間中は、テレビや新聞、電車内の広告スペースといった媒体を使って大量のプロモーションを打つんです。最近では、アフィリエイト広告も活用。こうしたメディアミックス戦略により、プラウドの認知度を上げようというわけです。当然ながら、キャンペーン期間中にプラウドサイトへのアクセスは急増します。

─それが狙いですよね。喜ばしいことでは。

松岡：それはそうなんですが、別の問題が起きていた。アクセス集中により、ネットワークやサーバーに大きな負荷がかかっていたんです。

阿部：例えば、アフィリエイト業者のメールが配信されると、1時間に数万件のアクセスが集中することもある。しかも、顧客がまずアクセスするトップ画面は、フルフラッシュで制作しているので“重たい”んですよ。

─つまり、キャンペーン中はサイトへのアクセス数だけでなくトラフィック量も跳ね上がるということですね。

阿部：はい。アフィリエイト広告の配信タイミングはこちらでコントロールできませんから、突如大量のトラフィックが発生することもあります。このため、いきなりサイトの表示が遅くなる、はたまたサーバー自体に不具合が発生する、といった問題が起きていました。

松岡：それだけではありません。プラウドクラブのサイトへのアクセス集中は、同じネットワークにつながる他部門のWebサイトの応答速度に影響を及ぼすこともありました。

阿部：そう。社内のシステム部門からは「これ以上、アクセス数を増やすようなことをしてもらっては困る」と常々注意されていました。

松岡：このため、さらなる会員増を目指してプロモーションを強化したくても、システム的な制約でなかなか実現できない。そんなジレンマを抱えていたんですよ。

マンションサイトに画面のリッチさは不可欠

─トップ画面のフラッシュをやめて、もっとシンプルにするという選択肢もあったのでは。

松岡：いいえ、そこは譲れません。我々が販売しているのは、マンションという高額商品です。サイトでも、それに見合った高級感を出さないと。サイトを訪れてくれた顧客に、いかに「ワクワク・ドキドキ感」を感じてもらえるかが重要なんです。例えば、オープニングムービーでは、画面左上からタペストリーがするりと下りてきて風になびく。その質感にもこだわっています。

─サイトのクオリティは落としたくない。だったら住宅サイトだけ別の環境にするとか。

阿部：当然それも考えましたが、ハードやソフトを新規導入し運用するにはそれなりの費用がかかります。サイトの規模から言っても、そこまでのコストはかけられなかった。

─それでクラウドというわけですか。クラウドであれば、必要なときに必要なだけのリソースを利用し、それに見合った料金を払えばよい。もっと早く検討してもよかったのでは。

阿部：もちろん、考えたことはありますよ。でも、なかなか踏み出せなかった。というのも、キャンペーンとキャンペーンの間隔は2〜3カ月程度しかありません。新しいサービスを検討する間もなく、次のキャンペーンが始まってしまう。それが今までの常でしたから。

─クラウドの有効性は分かっていたが、きちんと議論するだけの時間的余裕がなかった？

阿部：そういうことです。

提案からわずか1カ月でサービスイン

─それが今回、思い切って採用した。何かきっかけがあったんですか。

松岡：2009年10月、以前からつきあいのあるヤフーの人が「提案したいサービスがある」と話を持ってきてくれたんです。それがNOAHのクラウドでした。

─なんでヤフーの人がIDCフロンティアのサービスを提案するんですか？

伴：IDCフロンティアは2009年2月に、ヤフーの傘下に入ったんですよ。当社は、ヤフーの連結対象です。

─ああ、そういうことですか。

松岡：話を聞くと、短期間で導入できそうだし、サービスを利用する期間を必要なときだけに限定できるという。しかも、費用もさほど高くない。さっそく、具体的な提案をお願いしました。

─ここからいよいよ伴さんたちの出番ですね。

伴：はい。2009年の11月10日に初めてこちらを訪問し、1週間後に提案書を持ってきたところ、その場で決めてもらいました。

─ほぼ即決だった。

松岡：阿部と一緒に提案内容を聞いて、「これは使えそうだ」と直感しましたよ。

─阿部さんはどうでした？

阿部：「我々のニーズにマッチしたサービスだ」と思いました。

─具体的には、どんなシステムを提案したんですか？

伴：トップ画面をNOAH上に移行。サイトへのアクセスはまずそちらに流し、そこから社内サーバー上の会員登録やモデルルームへの来場申し込みページ、物件サイト、既存会員向け情報といった各種コンテンツにリンクする仕組みです。

─すると、すべてをクラウド化したわけではないんですね。

阿部：ええ。ボトルネックになっているのは、データ量が多いトップ画面。この部分に集中するアクセスさえ別のところに逃がせれば、サイト全体を安定稼働させられると踏んでいました。

─他のサービスとは比較しなかった？

阿部：もちろんしましたよ。もう1社にも見積もりを依頼しました。でも、コスト的にこちらの希望に見合わず…。

─NOAHに決めた。それで？

伴：12月1日から本格的にサイト構築に取りかかりました。次のキャンペーン開始は12月18日。それまでに、NOAH上でトップ画面を構築しテストを済ませるという計画でした。

─ちょっと待ってください。ということは、実際の開発に当てられたのは2週間ほどだったということ？

沼野：はい。そういうことです。

ユーザーとベンダーが濃密なやりとり

伴：ここからは、阿部さんと沼野を中心にプロジェクトは進んでいきました。この2人の濃密なコミュニケーションが、円滑なプロジェクト進行のカギになったと思います。

─では沼野さんに伺います。具体的には何をしたんですか？

沼野：サイトの過去のトラフィック量だとか、既存のWebサーバーのスペックや台数などを阿部さんに聞き、システム要件を定義。NOAH上にどのように仮想サーバーを配置すべきか、ネットワークをどう設定すべきかを設計したんですよ。ピーク時のトラフィックをいかにさばくかが、今回のプロジェクトの肝でした。

─IDCフロンティアはデータセンター事業者として当然、ネットワークリソースは十分に持っていますよね。

伴：はい。現在、67Gbpsのバックボーン回線の帯域を保持しています。

─だったら、トラフィックについてはさほど気にする必要はないのでは。

沼野：ネットワークの面ではそうですが、仮想サーバーの負荷分散に工夫する必要がありました。いくらネットワークが太くても、サーバーの処理性能が追いつかなければ意味がないですから。

─なるほど。それはそうだ。

沼野：このほか、コンテンツを誰がどのようにアップロードするのかなど、運用フェーズについてもこちらから提案させてもらいました。

短納期にひるまずプロジェクト完遂

─ここでお聞きしたいのは、いくらクラウドとはいえ2週間という短納期で、ベンダーとして不安を感じなかったかということです。

伴：いいえ。むしろ自信がありました。以前、ネット宅配業者さんのプロモーションサイトをNOAH上で構築したことがあります。そのときの納期も2週間ほどでしたから。スピーディーな導入は、クラウドの大きな利点の1つです。

─頼もしいですね。

阿部：逆に、私のほうがびっくりしたくらいです。サイトの他の部分とのすり合わせなどを考えると、仕様策定から始めて2〜3カ月はかかるだろうと思っていたので。

─松岡さんはどうですか。

松岡：プロの人たちが「大丈夫です」と言うんだから大丈夫かな、と思っていました（笑）。

─わりと楽観的だった。

松岡：私自身はシステムに詳しくないので、そんなものかと思ったんですよ。それに実は、テレビCMやWeb上の広告といった大々的なプロモーションを始めるのは2010年1月初めを予定していたので、それに間に合えばいい。密かにそんな計算もありました。

伴：そうだったんですか。初めて聞きました（笑）。

─ユーザー側には秘めた腹づもりがあったようですが、IDCフロンティアは約束通り12月18日にサイト構築とテストを済ませたんですよね。

沼野：はい。

阿部：あっという間に出来上がったという印象ですね。

─今後は？

阿部：今のところNOAHを利用しているのはトップ画面だけですが、将来はサイト全体を移行させることも考えています。自前のハードウェアをなくしてしまおうということです。

─それはいつごろになりそう？

阿部：まだ決定したわけではありませんが、ハードの耐用年数が切れる2年後あたりが1つのめどになると思います。