BPM ビジネスプロセス革新実践ガイド

今まで述べてきたBPMの位置づけ・機能・進め方などによって、なるべく早くBPMのしくみを会社に導入･定着させることが重要であるとご理解いただけたと思います。

BPMの推進には何よりもトップ経営陣の強力なリーダーシップが不可欠です。全社が一丸となって体質改善と仕事のやり方を変えていくわけですから、全社・各部門の理解と協力が必須となります。そのためにはトップからの発信がもっとも効果があります。

1つのビジネスプロセス全体を対象とする第2ステップ（特定ビジネスプロセスプロジェクト）でのプロジェクトを完了できたら、第3ステップ（全社展開プロジェクト）を実施します。ここでは複数の業務プロセスを対象としてBPMシステムを構築します。

第2ステップでのプロジェクトで説明した、設計・開発・運用のBPMシステム導入プロジェクトはここでも同じですので、説明を省略します。第3ステップでは、複数のビジネスプロセスに対してBPMシステムをどう導入し、どう活用し、どう展開するかがポイントとなります。

第2ステップ（特定ビジネスプロセスプロジェクト）の段階のプロジェクトでは、BPMシステム導入の最初の段階である第1ステップ（パイロットプロジェクト）で構築したBPMシステムを、ビジネスプロセス全体に拡大します。基本的な設計・開発・運用といった工程は第1ステップと同じですが、この段階ではBPMシステムツールを導入し、次の第3ステップ（全社展開プロジェクト）に備えます。

ここでは、第2ステップの第1ステップとの違いを重点的に説明します。

BPMシステム構築プロジェクトは、一般的には多くの人的リソースと費用が必要となる大規模な活動です。しかし、最初から大きな投資をすることはリスクがあります。そのため、まず、第1ステップである「パイロットプロジェクト」という比較的小さいプロジェクトを実施することで、BPMシステム構築の一通りの作業を経験し、BPMシステムの効果をなるべく早く実感できるようにします。

第4章では「組織化」「業務の可視化」により、「人の手」によるBPMの実践方法を見てきました。これから説明する「BPMシステム化」では、情報システムを導入することによってBPMに取り組む具体的な方法を解説します。

前章までで、BPMの意義・目的・機能・効果などについて理解を深め、自分の会社の立ち位置もある程度把握していただけたと思います。BPMを実施することで、自分の会社のどの部門の業務プロセスのどこが弱いのかをまず明らかにし、そこを改善することで会社を一層筋肉質にできるということです。この章では、いよいよBPMの実践方法のポイントを説明します。

前回までお読みいただいた方には、BPMの概略について理解していただけたことと思います。すでに自分の企業ではBPMに取り組んでいるという方もあれば、これからという方もいるでしょう。どちらであっても今後の進め方を正しく決めるためには、まず現状での皆さんの立ち位置を正確に理解しておく必要があります。本章では、このためのBPM診断を用意しました。

「2. BPMとは」（第2章中編）で言及したように、BPMでは情報システムの活用が大きな役割を果たします。BPMはその骨格をなす「可視化」の部分、つまりモデルをどのように作るかといった部分で人に依存するところも多く、すべてを情報システム化できるわけではありません。とはいえ、BPMのシステム化（BPMシステム）においては標準化したプロセスをシステム化し、さらにプロセスを相互に連携させることが可能です。これによりプロセス実行の効率化を図ることができます。

前回まででBPMは皆さんの業務改善に大きく寄与できるものであることが概ね理解していただけたと思います。ここではもう少しBPMの効果を掘り下げて考えてみましょう。

前回まででビジネスプロセスがどういったものか理解していただけたと思います。ではBPMとは何でしょうか？BPMとは、事業戦略を効果的・効率的に実現する為に、ビジネスプロセス（BP）を継続的に改善してゆく手法です。ではどのように改善してゆくのでしょうか？改善するためには対象となるビジネスプロセスを明確に理解しておかねばなりません。そうでないと問題となっている部分、改善すべき部分がわからなくなってしまうからです。