矢野経済研究所は2019年1月23日、ERP（統合基幹システム）やCRM（顧客関係管理）/SFA（営業支援）など業務システムにおけるSaaSの利用率に関する調査結果を発表した。ERPのSaaS利用率は財務・会計で2.8％、人事・給与で5.0％と横ばいが続いている一方、CRM/SFAのSaaS利用率は28.0％と順調に上昇している。
矢野経済研究所は、2018年7月から11月にかけて、国内の民間企業を対象に、業務ソフトウェアの導入実態に関する郵送アンケート調査を実施し、528件の回答を得た。ERP（財務・会計、人事・給与、販売管理、生産管理・SCM）やCRM/SFAを現在導入している企業に、SaaSを利用しているかどうかを質問した（図1）。
図1：SaaSの利用率と次回システム更新時のSaaS導入予定（出典：矢野経済研究所）拡大画像表示
財務・会計システムを導入している495社、人事・給与システム導入483社のうち、SaaSを現在利用している比率は、財務・会計で2.8％、人事・給与5.0％となった。ERPにおいては、2012年の調査開始以降、利用率は概ね横ばいで推移している。
SaaS利用率は短期的に大きく伸びる傾向は見られないが、調査結果からは将来的には利用したいという意向がうかがえ、長期的には緩やかに増加していくと矢野経済研究所は見込む。ただし、SaaSよりも、システム基盤にクラウド（IaaS/PaaS）を利用する利用形態のほうが先行して拡大していくという。
一方、CRM/SFAを導入している132社では、SaaSの利用率が28.0％に達した。過去の調査結果と比較しても、SaaS利用率は順調に上昇している。CRM/SFAについては、今後ともSaaSを中心に導入が進む見通しである。なお、これらのSaaS利用率は、アプリケーションを利用するパブリッククラウドのSaaSを対象としている。システム基盤だけをクラウド（IaaS/PaaS）とする利用形態は対象としていない。
矢野経済研究所ではさらに、今後システムの導入・更新計画がある企業（財務・会計165社、人事・給与89社、販売管理146社）に対して、予定している導入形態について質問した。
SaaSでの導入を予定している回答した比率は、財務・会計システムで9.1％、人事・給与システムで9.0％、販売管理で4.1％だった。高い比率ではないが、財務・会計と人事・給与では1割程度を占めており、今後システム更新のタイミングではSaaSを検討する機会は増えるだろうと同社は見ている。
販売管理システムや生産管理システム、SCM（サプライチェーン管理システム）については、企業ごとに業務内容が大きく異なる。一方で、財務・会計システムと人事・給与システムについては、企業による差が小さいため、ベンダーにとってはよりSaaSで提供しやすい。ベンダーが提供するSaaSの種類も徐々に増えてきており、長期的には緩やかに上昇していくと見込む。
本調査の詳細は、矢野経済研究所が2018年12月に発行した『ERP/業務ソフトウェアの導入実態 2019』（A4判、265ページ）に掲載されている。定価（税別）は18万円。
