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2019年7月26日(金)日川 佳三（IT Leaders編集部）

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　AudioFinderは、コンタクトセンターの録音音声を、テキスト化することなく音声データのままで検索できるツールである。任意のフレーズをテキストで指定すると、指定したフレーズの発音を含んだ音声を音声データの中から検出する（画面1）。40言語の検索ができるほか、各種の通話録音システムの音声フォーマットをステレオ/モノラルともにサポートしている。

画面1：AudioFinderの画面。検索したい任意のフレーズをテキストで指定すると、フレーズの発音を含んだ音声部分を音声データの中から検索できる（出典：アイティフォー）
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　PCにインストールするだけでスタンドアロン型で動作する。開発や辞書登録が要らず、インストールするだけですぐに使える。検索は、任意のフレーズをテキストで入力し、検索条件を設定し、検索ボタンをクリックするだけでよい。該当フレーズを再生画面に表示するので、すぐに音声データを確認できる。

　声紋を検出する機能も備える。声紋が一致する同一人物を特定できる。なりすまし犯やクレーマーの声紋を登録することで、同一の声紋（同一人物）を検出できる。特定フレーズや特定の声紋を検出した際に、自動的にメールを送信して通知する運用もとれる。

　主な使い方として、コンプライアンス要件に反するフレーズや、クレームにつながるフレーズなどを検出する使い方ができる。オペレーターの発話内容を発見し、品質改善につなげることができる。