全日本空輸（ANA）は、顧客からの問い合わせに自動で回答するチャットボット「ANA自動チャット」を2020年1月15日に開始した。チャットボット基盤として、BEDOREが提供する対話エンジン「BEDORE（べドア）Conversation」を採用した。 システム構築を支援したトランスコスモスが同年3月9日に発表した。
全日本空輸（ANA）の顧客問い合わせチャットボット「ANA自動チャット」は、Webサイト「ANA SKY WEB」の各種問い合わせページ、およびLINE公式アカウントのANAサポートアカウントから利用できる。ユーザーがWebサイトまたはLINEで問い合わせると、ユーザーが入力した言語を認識し、日本語または英語で返答する（画面1）。
画面1：チャットボット「ANA自動チャット」の利用画面イメージ。LINE公式アカウントの場合（出典：トランスコスモス）拡大画像表示
LINEとの接続については、トランスコスモスが開発したAPI連携基盤「DEC Connect（デック コネクト）」を使った。DEC Connectは、LINEだけでなく各種のコミュニケーションチャネルとの連携を見据えて導入した。
全日空は今後、ユーザーの生の問い合わせを分析し、タイムリーに反映可能な体制を構築する。チャットによる解決率向上のため、各種データベースや有人チャットと連携する予定である。
