三井情報株式会社（MKI）は2011年1月6日、コンタクトセンターに必要な機能をネットワーク経由で提供するクラウド型のコンタクトセンターソリューション「MKI Smart Contact Center Service」の提供を開始すると発表した。
「MKI Smart Contact Center Service」により、ユーザーは高額な初期投資を行うことなく迅速にコンタクトセンター運営に必要なシステムを立ち上げることが可能となり、立ち上げ後の座席数の増減や機能拡張にも柔軟に対応できる。また、コンタクトセンター機能は、MKIデータセンター内で一元的に管理することで、ユーザーはメンテナンス業務から解放され運用コストの削減も可能となる。
同社が持つ豊富なコンタクトセンター構築・保守のノウハウと最新の技術を用いることで、同ソリューションは高機能で拡張性の高いサービスを提供する。
同ソリューションの特長は以下のとおり。
- コンタクトセンターに必要な機能を標準装備し、高度なオペレーションに対応出来る豊富なオプション機能を用意。
- システム構築を短期間に行えることから、早期の運用開始が可能。
- コール数の季節変動などに合わせて、契約座席数の柔軟な変更が可能。
- 一席ごとの月額料金を採用したシンプルな価格体系。
- 本的なコンタクトセンターシステムを全てMKIのデータセンター内で管理することから、ハードウェアの老朽化対策やソフトウェアのアップグレードもMKIで行い、ユーザーはメンテナンスを自ら行うことなく常に最新の使用環境を利用可能。
