デジタルアダプション（アプリケーション利用定着支援）プラットフォームベンダーである米Pendo.ioの日本法人、Pendo.io Japanは2024年2月20日、説明会を開き、同社の「Pendo」が備えるデジタルアダプションの仕組みが、アプリケーションのアジャイルな改善を支援するさまを紹介した。エンドユーザーのアプリケーション使用状況を収集・分析する機能や評価のフィードバック機能などを挙げ、これらがアプリケーションの問題点を可視化して、迅速な改善につなげられるとアピールした。
Pendo.io Japanの「Pendo」は、米Pendo.ioが開発・提供するデジタルアダプションプラットフォームである（関連記事：アプリケーションの社内定着をガイドや計測で支援─マクニカのデジタルアダプションツール「Pendo」／NEC、パーソナライズした操作ガイドをアプリケーション画面に表示する「Pendo」を販売）。
デジタルアダプション（Digital Adoption：アプリケーション利用定着支援）は、エンドユーザーがアプリケーション/クラウドサービスの利用中、画面にガイダンスやメッセージを表示して操作を支援し、使い勝手を高めるためのツール/プラットフォームの呼称である。
Pendo.io Japanは、デジタルアダプションによるアプリケーションの使い勝手の向上は、2つのアプローチからなされると説明した。1つは、アプリケーションに内在する問題点を明らかにして、アプリケーション自体の再構築や改善を促すこと。もう1つは、アプリケーションを作り直さずに、操作ガイドを画面に表示することでエンドユーザーの操作を助け、使いやすくすること。Pendoはいずれのアプローチにも適しているという。
図1：アジャイル開発と「Pendo」の相性の良さを説明した（出典：Pendo.io Japan）拡大画像表示
同社は、Pendoのデジタルアダプションの仕組みが、アプリケーションやサービスのアジャイルな改善を支援すると強調した（図1）。
Pendoは、企業・組織が導入したアプリケーションの問題点を検出し可視化する機能を備えている。IT担当者は、アプリケーションを利用するエンドユーザーの満足度や要望などを把握したうえで、対象のアプリケーションの使い勝手の改善や機能の追加などをローコード/ノーコードでアジャイルに実行することができる。
具体的には、エンドユーザーのアプリケーション使用状況を自動収集して可視化・分析する仕組みと、エンドユーザーからの評価をフィードバックする仕組み（5段階評価による定量評価と、コメントによる定性評価）を持っている。これらにより、アプリケーションの問題点の特定や優先順位付けが可能になる。
