エーピーコミュニケーションズ（APC）は2024年4月5日、「クラウドインフラ運用保守サービス」を提供開始した。ITインフラの運用保守を代行する。AWS上の監視環境からユーザーのクラウド/オンプレミスのサーバーやネットワーク機器をリモートで監視する。基本サービスに各種オプションを組み合わせることで、必要な範囲に絞って監視や保守などのサービスを利用できる。
エーピーコミュニケーションズ（APC）の「クラウドインフラ運用保守サービス」は、ITインフラの運用保守を代行するサービスである。Amazon Web Services（AWS）上の監視環境からユーザーのクラウド/オンプレミスのサーバーやネットワーク機器をリモートで監視する。
監視環境からユーザー環境にリモートアクセスを設定することで、インシデント発生時に迅速に対応可能である。ユーザー側でシステムの不具合を発見した場合は、問い合わせからAPCのエンジニアが調査して対応する。
基本サービスをベースに各種オプションを組み合わせることができる。ユーザーは不要なサービスを除外し、必要な範囲に絞って監視・保守代行を利用できる（図1）。
図1：「クラウドインフラ運用保守サービス」の構成（出典：エーピーコミュニケーションズ） 「基本サービス」では、ユーザーのメール/電話を受け付ける。「監視サービス（基本）」は、Pingによる死活監視を基本に、上位プランではサーバーにZabbix Agentをインストールして監視したり、ネットワーク機器をSNMPで監視したりする。「保守サービス（基本）」は、アラーム発生時にユーザーに連絡する。上位プランでは、1次切り分け、復旧措置、保守ベンダーへの問い合わせ/機器交換の手配なども可能である。
「監視サービス（オプション）」では、以下の5種類のメニューを用意している。
- Webシナリオ監視：Webサイト利用者の画面操作をシナリオとして登録し、シナリオ通りに画面遷移するかを監視
- 基本パッケージ監視（追加） - ポート監視、サービス監視、プロセス監視、基本以外のSNMP監視の追加
- ログ監視：システムログ（Syslog）、イベントログ、アプリケーションログ、指定したログの監視
- AWS監視：Amazon CloudWatchのメトリクスを監視
- Azure監視：Azure Monitorのメトリクスを監視
「保守サービス（オプション）」では、以下の5種類のメニューを用意している。
- メール通知：アラート発生・回復時にメールで通知 ※24時間365日対応
- Slack通知：アラート発生・回復時にSlackの指定チャンネルに通知 ※24時間365日対応
- 自動架電通知：アラート発生・回復時に指定の電話に架電して通知 ※24時間365日対応
- リモートコマンド：アラート発生時、自動でリモートコマンドを実行
- 365日対応：対応時間を365日（9:30～18:00）に拡張
「運用サービス（オプション）」では、以下の5種類のメニューを用意している。
- 定例会：毎月1回定例会を開催し、対応状況について報告 ※原則オンライン会議
- 月次報告書：直近1カ月の対応および機器のリソース使用状況などを取りまとめ、メールで報告
- 作業代行：サーバーの再起動やセキュリティパッチ適用、各種アカウント作成などの定型的な作業を実施、定期/不定期 ※OS/ミドルウェアのバージョンアップおよび設計変更をともなう作業は個別見積
- AWSおまかせパック：AWSで稼働しているシステムに関連するサービスの各種設定変更、AWSに関する問い合わせ ※新規要件に基づく構築（インスタンス追加、サーバーリプレイスなど）は別見積
- Azureおまかせパック：上記のAzure版
