アウトソーシングテクノロジーとAOSモバイルは2018年3月26日、チャットの会話パターンから社員が離職するリスクを検知するサービス「離職防止ソリューション for InCircle」を発表した。
離職防止ソリューション for InCircleは、法人向けのチャットサービス「InCircle（インサークル）」のデータを解析することによって、社員の離職の兆候を検知できるようにするデータ分析サービスである。チャットでやり取りした会話をAI（人工知能）が解析し、社員の想いや本音を把握するとしている。
会話の中で頻ぱんに出現する言葉を自動的に検出し、キーワードの発信者や発言時期などを可視化する。あらかじめ設定したキーワードが書き込まれた際に、人事担当者にアラートを通知する運用もできる。
「辞めたい」、「転職」、「卒業」など、離職を匂わせるキーワードを設定することにより、書き込んだ段階で早期に、職場環境の見直しや本人へのフォローなどの対応が可能になる。
また、過去に退職した社員のチャットデータを解析し、どのような会話パターンが離職につながりやすいのかを分析できる。これにより、会話パターンから離職を予測できるようになる。離職につながりやすい会話パターンは会社ごとに異なるため、チャットのログを蓄積するほど予測の精度を高められるという。
ビジネスチャットの用途は、業務連絡だけではない。社員同士では、チームでの成功体験の共有や、仕事の愚痴や弱音なども、日常的に話している。ビジネスチャットは、社員の感情が詰まったデータベースであるとしている。
InCircleは、法人向けのチャットサービスである。グループチャットやファイル共有など、チャットサービスの機能群を一通り備える。クラウドサービス型での提供に加えて、オンプレミスのサーバー上でも動作する。
