[新製品・サービス]
インターコム、クラウド経由でPCやスマホを遠隔サポートできる「RemoteOperator Helpdesk」
2019年10月30日(水)日川 佳三（IT Leaders編集部）
インターコムは2019年10月29日、離れた場所にいる顧客や従業員のPCをインターネット経由でリモートコントロールできるクラウドサービス「RemoteOperator Helpdesk」を発表した。価格（税別）は、同時接続1ライセンスあたり月額1万8000円など。同日販売を開始した。
RemoteOperator Helpdeskは、離れた場所にいる顧客や従業員のPCをインターネットを介してリモートコントロールできるクラウドサービスである（図1）。遠隔サポートやリモートメンテナンスなど各種の用途に利用できる。オペレーターが顧客のPCと画面を共有しながら操作の説明をしたり、顧客に代わってリモートからOSやソフトウェアの設定を変更したりできる。
図1：RemoteOperator Helpdeskを使ったリモートサポートのイメージ（出典：インターコム）拡大画像表示
オペレーターの操作端末としてWindowsを使う。リモートで操作できる対象OSは、Windows/Mac/iOS/Android。リモート操作にあたっては、操作される側がエージェントプログラムをクラウドからダウンロードして起動する必要がある。オペレーターが伝える接続番号を入力するか、オペレーターの番号（アイコン）を選択することで接続できる。リモート接続の開始画面にはWebブラウザでアクセスする。
機能は、画面共有、リモートコントロール、画面ショット／録画、レーザーポインタ／デスクトップペン、ファイル転送、Ctrl＋Alt＋Delの送信など。ただし、iOS/Androidの場合は、画面共有の機能だけしか使えない。
特徴の1つとして、低速回線でも使えることをアピールする。データ転送処理を工夫したことで、タイムラグのない画面共有やリモートコントロールが可能としている。また、意図しない回線断が発生した際には、自動で再接続を試行する。
セキュリティ機能も備える。オペレーターやマネジャー、システム管理者など立場に応じて権限を付与し、権限に応じて利用できる機能を制御できる。また、管理者がオペレーターの接続を強制遮断したりできる。送信元IPアドレスによるアクセス制御もできる。
価格（税別）は、基本ライセンスが、同時接続数で1ライセンスあたり月額1万8000円。年額の場合、1～9ライセンス時に1ライセンスあたり20万円、10～49ライセンス時に1ライセンスあたり18万円。
