損害保険ジャパン（本社：東京都新宿区）は2024年3月14日、生成AIチャットシステム「SOMPO AI Chat」を全社に展開したと発表した。生成AIにAzure OpenAI ServiceのChatGPTを利用して構築し、文書作成や情報検索、議事録・レポートの要約など社員の日々の業務を支援する。トライアル導入で、利用率がOpenAI標準のChatGPTと変わらない水準（約10％）であることを確認し、プロンプトテンプレートなどの工夫で全社的な利用を促す。利用にあたってはマニュアルの確認と事前テストを課している。
損害保険ジャパンは、生成AIチャットシステム「SOMPO AI Chat」を全社に展開した。生成AIにAzure OpenAI ServiceのChatGPTを利用して構築し、文書作成や情報検索、議事録・レポートの要約など社員の日々の業務を支援する（画面1）。
画面1：生成AIチャットシステム「SOMPO AI Chat」の画面（損害保険ジャパン）拡大画像表示
2023年8月～2023年11月に社員約1000人を対象に実施したトライアル導入で、利用率がOpenAI標準のChatGPTと変わらない水準（約10％）であることを確認。また、「利用回数が少ない社員の多くは、具体的な利用方法が分からない」ことから、利用者にはマニュアルの確認と事前テストを課している。プロンプトテンプレートや情報共有コミュニティなどの工夫で全社的な利用を促す。
図1は営業部門の利用用途で、図2は保険金サービス部門の利用用途である。なお、営業部門の用途の上位5つは、検索（23.5%）、質問の回答に対してさらに質問（21.7%）、ブレインストーミング（14.5%）、文書作成（12.9%）、要約（11.3%）だった。
図1：「SOMPO AI Chat」における営業部門の利用用途（損害保険ジャパン） 
図2：「SOMPO AI Chat」における保険金サービス部門の利用用途（損害保険ジャパン） 今後、損保ジャパンは、活用事例の共有・展開を通じて全社に積極的な活用を促すとともに、AIリテラシーの浸透とAI人材育成の底上げを図る。また、生成AI利用リスク分析に基づく社内照会システムも内製開発中である（関連記事：損保ジャパン、業務システムに生成AIを活用することで生じるリスクを評価）。
